Compras, entregas e devoluções

Confira as informações do produto, o endereço e o valor total antes de confirmar seu pedido. A disponibilidade para compra depende do preço e do estoque indicados no catálogo.

Produtos e disponibilidade

O idioma, a condição e o conteúdo são apresentados na página de cada produto. Produtos selados têm conteúdo aleatório: a compra não garante uma carta específica ou raridade. Fotos de embalagens identificam o produto; pequenas variações de apresentação podem ocorrer.

Pedido mínimo

O mínimo é R$ 30,00 em produtos por pedido, sem contar o frete. Propostas de venda à Frenetic e anúncios de bulk também têm mínimo de R$ 30,00.

Pagamento e confirmação

O pagamento é feito por Pix. As instruções e o valor ficam disponíveis no pedido. A confirmação depende do recebimento integral pela loja. Você pode acompanhar o status pela sua conta. Para cancelar um pedido ainda não pago, contate o atendimento.

Entrega

O frete disponível para o CEP e o prazo estimado aparecem antes da confirmação. Os prazos de transporte são contados em dias úteis após o envio. Confira os dados de entrega: correções precisam ser solicitadas antes da postagem. O código de rastreamento será informado no pedido após o envio.

Leilões da Frenetic TCG e de usuários

Os lotes passam pela análise da equipe antes de aparecerem ao público. Qualquer pessoa pode consultar os leilões; para dar lances, é necessário ter uma conta ativa, com e-mail confirmado. O vendedor e a equipe não podem dar lances. Leia a descrição, as fotos, o lance inicial, o incremento e os horários de cada lote antes de participar.

O maior lance válido registrado pelo servidor até o encerramento vence. Os horários apresentados usam Brasília e não há extensão automática do prazo por lances no final. O valor do lance não inclui frete: o custo de envio é calculado para o CEP do vencedor antes de confirmar o pedido. O prazo para finalizar e pagar aparece no lote; o padrão é 24 horas após o encerramento. Consulte Meus leilões para acompanhar a situação.

Um lote sem pagamento dentro do prazo pode expirar após a conferência do recebimento. Pagamentos em análise não liberam o item automaticamente. A aprovação do anúncio não substitui a conferência das informações e fotos pelo comprador. Pedidos concluídos em leilão seguem os mesmos canais de atendimento, entrega, contestação e devolução informados nesta página.

Compras de outros usuários

O vendedor é identificado no anúncio e envia diretamente ao comprador. Cada pedido reúne produtos de um único vendedor. O saldo permanece retido até a confirmação de recebimento pelo comprador ou 30 dias após o registro do envio com rastreamento. Registre um problema no pedido antes da liberação para suspender o repasse enquanto a loja atende a solicitação. A liberação de saldo não elimina os direitos de atendimento, devolução e reembolso.

Trocas, devoluções e problemas

Para solicitar cancelamento, devolução ou relatar um problema, contate a loja e informe o número do pedido. Nas compras online, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A loja fornecerá as instruções de devolução e reembolso. Produtos com defeito ou divergência serão avaliados conforme os direitos aplicáveis.

Guarde a embalagem e os itens recebidos enquanto sua solicitação é atendida. Esta orientação não restringe seus direitos legais.

Identificação da loja

Mazzary Game Studio LTDA
CPF/CNPJ: 69.393.869/0001-40
Avenida Paulista, 2001, Conj. 912 — Bela Vista, São Paulo/SP — CEP 01311-931